안녕하세요, 고객님. 저희 제품을 수령하신 후에 발생한 문제에 대해 안내드립니다. 만약 택배사의 과실로 인해 발생한 박스 파손이나 배송 지연과 같은 문제가 있다면, 아래의 사진과 함께 택배사에 사고접수를 하실 수 있습니다.
[파손] 박스 파손 수령
- 운송장번호가 보이는 운송장 사진
- 파손된 박스 사진
- 내품 사진
[배송지연] 집하일 +2일 이후 배송으로 인한 상품 변질 (※제주 및 도서산간 지역의 경우 집하일 +3일 이후 배송에 한함)
- 운송장번호가 보이는 운송장 사진
- 변질된 상품 관련 사진 2장
2021년 11월 1일부터 택배사 사고건에 대한 증빙서류 기준이 강화되어, 사고처리 기준이 업데이트되었습니다. 위에 안내드린 사진을 미첨부하시면 사고접수가 불가능하오니, 번거로우시더라도 사진을 꼭 촬영하여 아래 방법 중 하나로 전달해주시기 바랍니다.
촬영 후 문의 방법:
- 고객센터: 저희 고객센터로 문의주시면 빠르게 도움드리겠습니다.
- 1대1문의 게시판: 해당 게시판을 통해 문제를 알려주시면 신속한 처리 도움이 가능합니다.
- 실시간채팅상담: 실시간채팅을 통해 문제를 바로 상담받을 수 있습니다.
번거로우시겠지만, 사고접수를 위해서라도 사진을 첨부하여 주시면 정확한 조치에 도움이 됩니다. 양해 부탁드리며, 감사합니다.